Von Steve Hawkes
Tim Mason hat alles gehört. Seit der Exekutive in den Supermarkt Tesco Giant's Fresh & Easy-Venture in Amerika ins Leben gerufen vor einem Jahr, Analysten haben ihm fehlt Umsatzziele Angeklagten von einer Meile, während die Gewerkschaften Druck für die Aushandlung von Rechten haben sich darüber beschwert, dass die Moral der Mitarbeiter hat sich durch den Boden gefallen.

Die Kritiker waren wieder heraus, nachdem letzte Woche der "Times" ergab, dass angesichts der Rezession, wobei Herr Mason war gezwungen, das Geschäft Rollout-Programm langsam. Besorgt? Er sieht es kaum. Eine Minute, die er am Sprung zu einer Fresh & Easy Rikscha für ein Foto schießen, der nächste, er ist ein Chor von führenden Happy Birthday am Hauptsitz in Palm Beach, Los Angeles, um die Kette das erste Jubiläum.

Gefragt nach der Aussicht auf eine bevorstehende Supermarkt Preiskrieg in Amerika, er scherzhaft nennt die Zeile über Verstärker in This is Spinal Tap, die Parodie "Rockumentary": "Wir werden besser als der Rest zu tun", sagt er. "Unsere Knöpfe bis zu 11 gehen."

Herr Mason Spekulationen, Tesco's kühnste Vorstoß des vergangenen Jahrzehnts ist in Versagen drehen. Er will die Menschen auf die "außergewöhnliche" Leistung der vergangenen 12 Monate zu konzentrieren.

Im Dutzend Ländern, in denen Tesco betreibt, hat es immer einen Markt durch die Übernahme eines bestehenden Unternehmens eingetragen, sagt Herr Mason. Fresh & Easy ist ein neues Konzept, basierend auf dem Tesco Express Convenience-Stores in Großbritannien und aus dem Stand betreibt 100 Filialen, die jeweils ca. 10.000 m², in Southern California, Arizona und Nevada.

Während Fresh & Easy nicht erreichen, wird das ursprüngliche Ziel von 200 Filialen mit bis Februar 2009 erwartet Herr Mason, um dieses Ziel zu diesem Zeitpunkt im nächsten Jahr zu erreichen - das ist eine neue Filiale alle drei oder vier Tage.

Unabhängig von Analysten Zweifel haben kann, erscheint sie nicht von zwei der größten Rivalen Tesco's in Amerika, Wal-Mart und Safeway geteilt werden. Es scheint, dass genug gesehen haben und die Bedrohung mit kleinen Formaten zu speichern eigene reagiert.

Fast 600 Mitarbeiter Tesco Rolle gespielt bei der Einrichtung des Geschäfts, einschließlich Personal-Managern für drei Monate im letzten Jahr geflogen, um mit der Einstellung helfen. Sie waren leicht zu erkennen, kommt in jeden Montagmorgen knallroten von einem Wochenende am Strand.

"Mit Blick auf das vergangene Jahr, Sie werden überglücklich sein," sagt Herr Mason. "Gleichzeitig sind wir absolut auf das, was wir brauchen, um für dieses Geschäft zu tun zu sein als absolut erfolgreich, wie es sein kann, konzentriert.

"Es hat ein bisschen getroffen länger Einzugsgebieten in den Läden, als wir dachten, es wäre [und] ich glaube, der Grund ist, weil dies die ersten reifen Markt zu durchdringen, gut Markt bedient, dass wir in geöffnet, so dass es tatsächlich nicht füllen ein Vakuum und hat daher seinen Platz verdienen. Aber als wir in das zweite Jahr gehen, würden wir erwarten, unglaublich gut like-for-like growth sehen. "

Herr Mason, Chief Executive von Tesco's Betrieb in den Vereinigten Staaten, glaubt, dass eines der größten Probleme des vergangenen Jahres hat sich ein Fehler, genug von Fresh & Easy's Preis Anmeldeinformationen zu machen gewesen. Sie behauptet, 20 Prozent billiger als der durchschnittliche amerikanische Supermarkt, wie Ralphs oder Albertsons sein, aber es stützt sich auf eine alltägliche Niedrigpreis-Modell eher als einmalige Angebote, die dem Kunden Aufmerksamkeit erregen kann.

Die Betonung der Promotionen ist jetzt viel stärker. Das Array von frischen und gekühlten amerikanischen und hispanischen Lebensmitteln, inklusive Frühstück Burritos, Carne Asada und Garnelen siu mai, noch immer dominieren Fresh & Easy zu speichern. Allerdings fällt mit specials begrüßt, da sie durch die Tür gehen - Nach Achten sind für 2,99 $ ein Feld in Manhattan Beach - sowie wöchentliche Angebote, gehen wie drei Äpfel, drei Birnen für 98 Cent. Man könnte denken, dass für Sie gingen in einen Aldi hatte verziehen werden.

Herr Mason sagt: "Es gibt einen wirklichen Unterschied zwischen der Art, Fresh & Easy-Shopper Loyalisten und sekundären uns wahrnehmen. Die Loyalisten haben herausgefunden, dass Fresh & Easy unglaublich guter Wert für Geld in Tages-, Tages-out wird gearbeitet. Es ist ein großartiges Geschäft für 52 Wochen des Jahres. Diejenigen, die es noch nicht so viel verwendet, ist es ihnen mehr um die aus der Arbeit getroffen, so das wir haben, um die Kommunikation zu verwenden, um diesen Prozess zu beschleunigen und erhalten sie auf der Lernkurve schneller. "

Die Notwendigkeit für einen Wechsel in der Ausrichtung ergibt sich aus einer hochkarätigen dreimonatigen Pause in der Ladenöffnungszeiten Programm im März. Zunächst zeigte sich im Blog von Simon Uwins, Fresh & Easy, Marketing-Direktor war der Schritt als ein deutliches Zeichen geachtet werden, dass Tesco kämpfte, um den Markt zu lesen, trotz Jahre lang erforscht amerikanischen Einkaufsgewohnheiten. Die Bremse ist auch auf einen groß angekündigten Umzug in Northern Californian Städten, darunter San Francisco und Sacramento worden.

Mike Dennis, Einzelhandels-Analyst bei Piper Jaffray und ein Langzeit-Skeptiker der Fresh & Easy Geschichte, mit einem Vermerk zu fragen, ob Tesco kann beschließen, "für die Ausfahrt" Kopf und beenden America reagierte, Abschreibung £ 1000000000 von Verlusten und Kapital Investitionen in den Prozess.

Herr Mason reponds: "Die Leute können schreiben, was zur Hölle sie wollen, aber meiner Ansicht nach ist die beste Sache für uns zu sein, ist klug.

"Mit jedem der Unternehmen in I beteiligt gewesen bin, ob es mit Express, Extra, dot.com's, Tesco Personal Finance, Fresh & Easy, haben Sie einen Businessplan und Tesco hat eine Tendenz zur Streckung eingestellt sehr Ziele. Ich glaube nicht, dass jeder von ihnen hat auf den ersten Hit, der Plan, also was Sie tun, ist stellen Sie Ihren ursprünglichen Plan und passen Sie Ihre ursprüngliche Tätigkeit, die beiden wieder zusammen zu bringen, so dass Sie letztlich gute Erträge und eine gute Rendite für Ihre Aktionäre zu generieren.

"Wenn etwas wirklich gut, wie der Speicher-Erweiterungen in Großbritannien, die phänomenal gut geht, dann geht man so hart wie du kannst.

"Wenn die Dinge sind nicht ganz Anreise, gut, wir verlangsamte sich unsere frühen Einführung von dot.com vor zehn Jahren, bis wir die operativen Modells verbessert, da nicht klar war, um zu sehen, wie Sie möchten Geld verdienen. Nun, wenn Sie darüber nachdenken, wie viel Geld die meisten Menschen zu verlieren, weil sie nicht das tun, auch ich glaube, es gibt Ihnen einen großen Einblick, wie Tesco verwaltet diese Dinge gelungen. "

Ein Blick auf die amerikanischen Medien suggeriert, dass Herr Mason's Vorsicht könnte durchaus begründet. British Führungskräfte über die Strafe und Finsternis in den Zeitungen auf dieser Seite des Atlantiks aufregen würde sich auf Nachrichten in Amerika blassen haben letzte Woche für Zwangsversteigerungen, Kreditkartengebühren, Fluggesellschaften Routen Schneiden und die finanziellen Gefahren durch das Land Automobilhersteller konfrontiert. In einer kleinen Stadt östlich von San Francisco, 90 Prozent der Eigenheimbesitzer sind in ein negatives Eigenkapital.

Herr Mason sagt: "Je besser wir das tun, desto schneller werden wir gehen. Wenn es hart Werften erweist, dann müssen wir möglicherweise langsamer gehen, aber wir werden zur Eröffnung speichert die ganze Zeit.

"Der einzige Unterschied es macht ist, dass wir die schnellsten Ramp-up in der Geschichte - anstatt sich absolut sehr, sehr schnellsten Ramp-up in der Geschichte."

Q & A

Wenn Sie eine Sache ändern könnte in der finanziellen und wirtschaftlichen Umfeld, was wäre es?

Die wirtschaftlichen Turbulenzen ist natürlich eine schwierige Situation für alle, aber für Fresh & Easy, indem sie großen Wert und keine Kompromisse bei der Qualität sind wir in ein großartiger Ort, um unseren Kunden ein gutes Geschäft

Wer ist oder war Ihr Mentor?

Es hat viele einflussreiche Leute zu mir gewesen, vor allem bei Tesco, aber (Sir) Terry (Leahy), insbesondere, ist ein echter Mentor für mich

Macht Geld Sie motivieren?

Ich habe sieben Kinder haben, so absolut.

Welche Geschäftsprozesse Person bewundern Sie am meisten?

Nicht ganz eine Person, sondern die Familie Medici in Florenz

Was war das wichtigste Ereignis in Ihrem Berufsleben?

Es hat nach LA zu bewegen, zu Fresh & Easy zu starten. Es erweist sich eine tolle Gelegenheit sein. Bringing Clubcard auf dem britischen Markt kommt, dicht gefolgt von

Welche Gadgets müssen Sie haben?

Mein BlackBerry

Was bedeutet Führung für Sie?

So erstellen Sie eine überzeugende Vision und andere daran teilhaben. Um mit gutem Beispiel voran, andere motivieren und schaffen eine positive Team-basierte Kultur, wo jeder mit Respekt behandelt wird

Wie entspannen Sie sich?

Watching meine Kinder treiben Sport, re-learning Golf und Essen mit meiner Familie

Die Blogger "Profil

"Ich habe versucht, es zu mögen. Sie gerade geöffnet haben einen neuen in Palm Desert. Mit ihrem Roboter-Stationen Kasse ... ihre dummen Produktauswahl ... ihre Mitarbeiter-Gänge frei. Hmmmm ... ich fühle mich immer, wie ich etwas zu essen "Twilight Zone" eingegeben haben. Bitte mach mich nicht zurück "

Jim Bob H (www.yelp.com)

"Ich mag sie eigentlich besser als Trader Joe's. Ich mag ihre Fertiggerichte, ein bisschen auf der teuren Seite, aber sehr bequem. Sie haben nichts als Self-Checkout, das war komisch, aber es ist die Zukunft. Wenigstens hatten sie jemanden, der meine Sachen Tasche und gab mir einen $ 5 $ 20 off-Gutschein "

Herr Hollywood D (www.yelp.com)

"Diese Fresh & Easy Menschen sind eindeutig Liebhaber, Träumer, Lebensmittelgeschäft Dichter, offenbar aus Seattle oder irgendwo, wo die Menschen noch nicht manifest fast Emerson Hoffnung lokal gewachsene frischen Bio-Produkten zu Preisen, die Ihre Nachbarn leisten können. Mit einem Hauch von Estragon "

Sandra Tsing Loh (www.scpr.org)

"Das einzige Mal, ich würde mich zu sehen gibt es Einkaufsmöglichkeiten, wenn der Großteil der Bevölkerung von einigen Wut auslösende Virus infiziert war, und ich war einer der wenigen, die überleben und benötigte Lebensmittel"

Corazon R (www.yelp.com)